Zamítnutý doklad v CrazyTower Kasinu a jak ho opravit

Nejčastější důvody

Sestaveno z našeho testu a ze zkušeností čtenářů. První tři pokrývají většinu případů.

Všech sedm důvodů má společné to, že doklad samotný je v pořádku. Stačí nový snímek nebo čerstvější dokument a druhé nahrání projde. Když si nejste jistí, který z důvodů se vás týká, zeptejte se na chatu.

Co ověření neurychlí

Pár kroků, které vypadají logicky, ale přidají další kolo. Když o nich víte, ušetříte si čas.

Nahrát znovu tentýž soubor. Kontrola ho posoudí stejně, a tak nejdřív opravte to, co operátor zmínil.

Upravovat snímek, aby vypadal lépe. Zesvětlení nebo oříznutí okrajů kontrole nepomůže, originální fotka projde nejlépe.

Posílat doklad e-mailem nebo v chatu. Doklady kasino zpracovává jen z formuláře v profilu, kde jsou v bezpečí.

Zakládat nový účet. Systém účty páruje podle dokladu a nový účet ověření neurychlí. Vše vyřešíte v tom původním.

Posílat stejný dotaz několikrát za sebou. Jedna zpráva na chatu stačí, operátor na ni odpoví během chvilky a další zprávy frontu nezkrátí.

Co udělat, když doklad neprojde

Čtyři kroky v tomto pořadí vás dovedou ke schválení na druhý pokus.

1. Přečtěte si přesné znění hlášky

   Slovo jako nečitelné, neplatné nebo neodpovídá napoví, co upravit.

2. Zeptejte se na chatu na konkrétní důvod

   Napište třeba „Doklad nahraný dne X se vrátil k doplnění, prosím o konkrétní důvod a informaci, co nahrát znovu.“ Odpověď máte do minuty.

3. Opravte to, co operátor zmínil

   Soustřeďte se na tu jednu věc, ostatní části dokladu jsou v pořádku.

4. Nahrajte nový soubor hned

   Kontrola je rychlá, a tak čím dřív soubor nahrajete, tím dřív máte účet ověřený.

Co která hláška obvykle znamená

Znění bývá obecné, jedno slovo v něm ale obvykle napoví, o co jde.

Obecná hláška bez bližšího určení je nejčastější. Proto doporučujeme jako druhý krok dotaz na chatu, se kterým opravíte správnou věc hned napoprvé.

Jak se zeptat podpory na důvod

Dobře položený dotaz vám přinese přesnou odpověď v první zprávě.

Napište, který doklad jste nahráli, kdy a že se vrátil k doplnění. Pak požádejte o konkrétní důvod a o informaci, co přesně nahrát znovu. Víc údajů operátor nepotřebuje, doklad vidí ve svém systému.

Zpráva může vypadat třeba jako „Dobrý den, doklad o adrese nahraný 18. srpna se vrátil k doplnění. Prosím o konkrétní důvod a informaci, co mám nahrát znovu.“ Přesně takhle jsme psali v našem testu a odpověď přišla za 38 vteřin.

Doklad do chatu nepřikládejte, nový soubor nahrajete v profilu. Když odpověď dostanete, udělejte si snímek obrazovky, ať máte instrukci po ruce i po zavření okna.

Příklad z našeho testu

V našem testu se vrátil k doplnění výpis z účtu, který sloužil jako doklad o adrese. Na staženém souboru chybělo záhlaví s datem vystavení, protože jsme omylem vybrali jen stránku s transakcemi.

Operátor na chatu důvod řekl hned. Druhý den ráno jsme stáhli celý výpis včetně první strany, nahráli ho a odpoledne byl účet ověřený. Celý průběh s přesnými časy popisujeme v části jak dlouho trvá ověření.

Když nová fotka nestačí

Ve dvou situacích pomůže místo nové fotky krátká domluva s podporou.

Jméno v profilu se liší od dokladu. Pokud jste se registrovali jako Vaclav Novak a na dokladu stojí Václav Novák, napište podpoře, že žádáte o opravu jména v profilu, a doklad nahrajte přes formulář. Je to běžný úkon.

Vklad z karty na jiné jméno. Vysvětlete situaci podpoře a domluvte se na dalším postupu. Příště vkládejte z vlastní karty nebo peněženky a výplaty poběží bez dalších dotazů.

Obě situace poznáte i podle toho, že doklad samotný je v pořádku. Při běžném vrácení dokladu k doplnění účet funguje normálně a čeká jen výběr.

Oprava jména nebo domluva ohledně platby zabere jednu konverzaci. Operátor vám napíše, co udělá a co případně nahrát, a po úpravě profilu projde ověření stejně rychle jako u ostatních hráčů.

Kontrolní seznam před nahráním

Projděte si ho, než kliknete na odeslat. Zabere půl minuty.

1. Jsou vidět všechny čtyři rohy dokladu a kolem nich kousek volného místa?
2. Je číslo dokladu čitelné i po zvětšení snímku?
3. Souhlasí jméno na dokladu s profilem, včetně diakritiky?
4. Je na dokladu o adrese vidět datum a je mladší tří měsíců?
5. Nahráváte originální fotku bez úprav?
6. Je u karty zakryté CVV a vidět prvních šest a poslední čtyři číslice?
7. Nahráváte doklad v profilu na webu kasina?

Sedm otázek odpovídá sedmi nejčastějším důvodům. Kdo si je projde, má doklad schválený zpravidla na první pokus.

Když u některé otázky váháte, zeptejte se podpory ještě před nahráním. Odpověď na chatu máte do minuty. Jak dotaz formulovat, popisujeme v části podpora.

Časté dotazy k vrácenému dokladu