Výplata z CrazyTower Kasina nedorazila a co ověřit

Nejdřív se podívejte, kde žádost je

Výběr prochází třemi fázemi a každá má vlastní řešení. Stav najdete v historii pokladny během minuty.

Každou fázi má v rukou někdo jiný. První vyřešíte sami během minuty, druhou vyřizuje kasino a ve třetí běží čas banky nebo sítě. Když víte, kde žádost stojí, víte i to, jestli napsat, nebo jen chvíli počkat.

Pokud žádost v historii vůbec nevidíte, peníze zůstaly na herním účtu a jsou v pořádku. Podejte žádost znovu a před zavřením okna se přesvědčte, že se v historii objevila.

Když systém žádost neschválí, částka se vrátí na herní účet a můžete s ní dál hrát nebo ji poslat znovu. Předtím se na chatu zeptejte na konkrétní důvod. Operátor odpoví česky zhruba do minuty a druhá žádost pak projde napoprvé.

Jak dlouho je čekání v normě

Lhůty vycházejí z našich naměřených časů s rozumnou rezervou. Když napíšete dřív, podpora vám nejspíš doporučí vyčkat.

• U kryptoměny do hodiny od schválení. Naměřili jsme devět minut a hodina pokryje i vytíženou síť.
• U elektronické peněženky do šesti hodin. V testu to trvalo necelé dvě.
• U platební karty 1 až 3 pracovní dny, v testu dva. Víkend se do lhůty nepočítá.
• U bankovního převodu také 1 až 3 pracovní dny, u převodu do zahraničí o něco déle.
• Samotné schválení do hodiny na ověřeném účtu. Pokud ověření ještě běží, přidejte den nebo dva.

Po uplynutí těchto lhůt má dotaz na podporu smysl a dostanete konkrétní odpověď. Výjimkou je žádost, kterou v historii nevidíte vůbec. Tu podejte znovu hned, protože se nejspíš vůbec neodeslala.

Pracovní dny se počítají podle banky. Žádost podaná v pátek po obědě má tři pracovní dny za sebou ve středu. Než začnete počítat, jak dlouho už čekáte, odečtěte víkend a svátky. Většinou zjistíte, že výplata je přesně na čase.

Než napíšete podpoře

Odpovědi na tyhle otázky najdete v profilu a v pokladně, takže je zvládnete sami za dvě minuty.

1. Máte účet plně ověřený? Stav dokladů je v profilu a hotové ověření pustí žádost rovnou ke schválení.
2. Je bonus dotočený? U uvítacího balíčku 100 % až 37 500 Kč a 200 free spinů platí sázecí podmínka 35×. Ukazatel najdete v sekci akcí a po splnění jde výběr hned.
3. Vybíráte stejnou metodou, jakou jste vkládali? Pokladna tuto cestu nabízí sama, stačí ji ponechat.
4. Sedí jméno na kartě nebo v peněžence se jménem na účtu? Metoda na vaše jméno projde bez dalších dotazů.
5. Uplynula lhůta ze seznamu výš?
6. Máte po ruce číslo žádosti a datum? S nimi dostanete konkrétní odpověď hned v první zprávě.

Proč může výplata chvíli počkat

Důvody uvedené v podmínkách se vyřeší vaší spoluprací, obvykle rychle. Pro úplnost přidáváme i situace, které by běžné nebyly.

Důvody uvedené v podmínkách

• Ověření ještě není hotové. Je to nejčastější důvod a vyřešíte ho nejsnáz, stačí nahrát doklady.
• Sázecí podmínka ještě běží. Po jejím splnění výběr projde, a to včetně vlastních peněz na stejném zůstatku.
• Kasino ověřuje původ prostředků u vyšší částky. Posuzuje to člověk a s připraveným výpisem z účtu je hotovo za pár dní.
• Jméno na platební metodě neodpovídá účtu. Podpora vám řekne, co doložit.
• Kasino si potvrzuje, že máte jen jeden účet. S doklady a krátkou odpovědí podpoře je věc uzavřená.

Co by běžné nebylo

• Výplata stojí a důvod nikdo neuvedl. Provozovatel ho sdělit má, a když slyšíte jen „probíhá kontrola“, požádejte o upřesnění.
• Kasino chce znovu doklady, které už jednou schválilo.
• Místo výplaty dostanete nabídku bonusu. Je to obchodní nabídka a na výplatě můžete trvat.
• Podmínky se změnily zpětně. Platí pravidla z doby, kdy jste nabídku přijali.

Během testu jsme se s ničím z druhého seznamu nesetkali. Uvádíme ho, abyste věděli, jak vypadá standard, a mohli se v klidu opřít o podmínky.

Jak napsat dotaz, který se vyřeší napoprvé

Rychlost odpovědi závisí hlavně na tom, jak konkrétní je otázka. Na větu „Kde jsou moje peníze?“ operátor odpoví obecnou lhůtou, protože neví, o kterou žádost jde.

Lépe funguje zpráva s údaji, třeba „Žádost o výběr ze 3. září v 19:40, metoda karta. Stav v historii je schváleno a lhůta 1 až 3 pracovní dny uplynula. Prosím o informaci, kdy byla platba odeslána a pod jakým referenčním číslem.“

Nejvíc udělá poslední věta. Referenční číslo platby vám operátor najde v systému a s ním banka dohledá platbu během chvíle. Odpověď na ni posune věc dopředu v každém případě.

Tón, který věc urychlí

Věcná zpráva s čísly dostane stejně věcnou odpověď. Operátor postupuje podle údajů v systému, takže ostřejší tón na výsledku nic nezmění a jen protáhne komunikaci do formálních e-mailů. Klid a přesné údaje jsou nejkratší cesta.

Držte se jedné konverzace a navazujte v ní. Nový chat může dostat jiný operátor, který předchozí zprávy nevidí, a začínali byste znovu. Udělejte si snímek obrazovky pokaždé, když v chatu padne datum nebo číslo, a budete mít všechno pohromadě.

Když potřebujete víc než běžnou odpověď

Pro vzácný případ, kdy věc nevyřeší ani druhá odpověď. Postupujte krok po kroku, každý stupeň má svou roli.

1. Požádejte o předání případu

   Věta „prosím o předání případu nadřízenému pracovníkovi“ posune věc dál než opakování původního dotazu. Přidejte číslo žádosti a krátce shrňte, co vám bylo dosud řečeno.

2. Sepište časovou osu

   Datum, kanál, na co jste se ptali a co vám odpověděli. S takovým přehledem se případ vyřizuje nejrychleji, a zpětně z paměti se skládá těžko.

3. Napište e-mailem

   E-mail vytvoří písemnou stopu a odpověď přijde zhruba do osmi hodin. Přiložte časovou osu a snímky z chatu.

4. Obraťte se na regulátora provozovatele

   Další adresou je regulátor, kterého provozovatel uvádí. Přiložte časovou osu a čísla transakcí. Postup krok za krokem popisujeme na stránce o podání podnětu.

U zahraničního kasina se takový podnět řeší s provozovatelem a jeho regulátorem. Ministerstvo financí ani finanční arbitr tu příslušní nejsou, protože CrazyTower v seznamu MF ČR uvedené není. Za čtrnáct dní testování jsme nic z toho nepotřebovali, všechny výplaty dorazily včas.

Časté dotazy k nedoručené výplatě